第6章 姐，你別走 試讀章節(jié)

“作為上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，你也會(huì)被扣工資的。”遲曼文的語氣里透露出威脅與不屑。

“遲姐，如果你一定要用現(xiàn)在這個(gè)態(tài)度解決問題，我只能說，我?guī)筒涣四?。”龍婭偏過身子指了指趴在桌子上的梁策，“還有，遲姐，說到扣工資，我只是極有可能受到牽連，而這位卻是一定會(huì)因?yàn)榇耸露豢酃べY的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)?！?/p>

“梁部長(zhǎng)?！痹谶t曼文的詫異中，龍婭走到了梁策的辦公桌旁，用指關(guān)節(jié)輕輕地敲擊桌面，以示提醒。

“姐……”梁策抬起頭，語氣昏沉，“什么事？”

“部長(zhǎng)您好，我叫遲曼文，是客戶服務(wù)部六部的職員?！笨辞辶肆翰叩娜菝?，遲曼文殷勤地上前自我介紹，諂媚的嘴臉龍婭在公司見得多了，所以早就見怪不怪了。

想要在企業(yè)站穩(wěn)腳跟，本就是需要尋求強(qiáng)者的庇護(hù)的。

“哦，你好，”梁策沒有起身，也沒有握向遲曼文伸過來的油乎乎的手，只是愣愣地點(diǎn)頭示意，而后皺著眉，看向龍婭，“姐，你有沒有聞到什么奇怪的味道？好像是……小狗腸？”

噗，龍婭癟了癟嘴角，艱難地忍住了笑，虧他說得出口。

龍婭見遲曼文有些尷尬地杵在原地，“梁部長(zhǎng)，剛剛跟您提到的，關(guān)于投訴的事，您看……”

“姐，就像剛才說的那樣，主要是我才剛來，什么都不懂，你看著辦吧，該怎么處理就怎么處理，正好我也能學(xué)一學(xué)。”如果龍婭是遲曼文，在聽了梁策的話后，必定會(huì)覺得很尷尬。

“遲姐，一會(huì)兒請(qǐng)你把通話錄音或是視頻監(jiān)控相關(guān)的內(nèi)容發(fā)到我的郵箱里?！饼垕I并不想與遲曼問多費(fèi)口舌，有這些時(shí)間，還不如用來調(diào)查一下實(shí)際情況，畢竟投訴工單的反饋意見是有時(shí)限限制的。

遲曼文悻悻地走出辦公室，幾分鐘后，容易的郵箱收到了一條語音信息。

她本想像往常一樣，接上擴(kuò)音器直接播放，可是看了一下梁策的方向，她掏出耳機(jī)，決定還是盡量不去打擾他了。

“沒有擴(kuò)音器嗎？我也想聽聽。 ”龍婭專心致志地與纏繞在一起的耳機(jī)線斗爭(zhēng)，并沒有注意到不知何時(shí)梁策已經(jīng)走到了自己的身后。

聽見梁策的聲音，龍婭條件反射似的猛地回過頭，額頭差點(diǎn)蹭到梁策俯身下壓的下巴，龍婭“蹭”第一下站起身，讓出座椅。

“梁部長(zhǎng)，請(qǐng)坐?！饼垕I躬身，在辦公桌一側(cè)的抽屜里找到了擴(kuò)音器插在電腦機(jī)箱上。

她看了看盯著自己的梁策，似是詢問他是否可以開始播放，直到梁策收回盯著她的視線，點(diǎn)了點(diǎn)頭，她才用鼠標(biāo)點(diǎn)擊播放按鈕。

（錄音內(nèi)容）

“先生，你先聽我說，你跟我說這些都沒有用，這根本就不是你說行就行，你說不行就不行的事，我也沒權(quán)利答復(fù)你，而且現(xiàn)在眼看著就要下班了，今天肯定解決不了，你讓我給你答復(fù)我也答復(fù)不了。要不你看這樣吧，你給我們客戶服務(wù)中心打個(gè)電話，有啥事你跟他們說?！?/p>

“為啥是我跟她們說？我現(xiàn)在找的是你，我也找不找她們，你就說你能不能處理就完了！”

“先生，我確實(shí)處理不了，你在這纏著我我也結(jié)決不了，還浪費(fèi)時(shí)間！”

“行，那我知道了，我找你們領(lǐng)導(dǎo)總能解決了吧！你把領(lǐng)導(dǎo)電話給我！”

“先生，你這要求我們領(lǐng)導(dǎo)也不可能同意，而且我也不能給你我們領(lǐng)導(dǎo)的電話?！?/p>

“我知道了，我直接給你們總部打電話，這什么X流程！什么態(tài)度你們這是！”

“啊 ，先生，那就先這樣了，我這邊就先掛電話了?！?/p>

果然不出所料，投訴是遲曼文向客戶滲透的。期間遲曼文態(tài)度強(qiáng)硬，語氣生硬，幾次三番打斷客戶的話，推諉客戶訴求，最終還將矛盾引向了上級(jí)部門，還有最基本的一樣也被她拋在了腦后——嚴(yán)禁先于客戶掛斷電話。

暫且先不看這段語音里，客戶所反映的訴求她先前就沒有正確且合理的解決，單憑這一段錄音里所違背的客戶服務(wù)規(guī)范，以及損及公司聲譽(yù)的這一行為，公司就有權(quán)對(duì)其進(jìn)行通報(bào)批評(píng)和懲處。

“其實(shí)，我也不太懂咱們公司的要求，但是你覺得這位大姐的處理方式有沒有疏漏？”梁策看向臉色陰沉的龍婭，開口補(bǔ)充著，“或是說，這段錄音里，她的溝通方式或是談話技巧以及專業(yè)能力夠嚴(yán)謹(jǐn)嗎？”

“梁部長(zhǎng)，遲曼文的行為的確違背了公司指定的客戶服務(wù)規(guī)范，”龍婭嘴上說著這一句，腦子里已經(jīng)開始盤算起下一句了，“但是，如果這條語音不能作為證據(jù)提交，單與客戶聯(lián)系確認(rèn)遲曼文是否曾協(xié)助客戶聯(lián)系工作人員上門服務(wù)，至少在解決客戶合理訴求這點(diǎn)上，能保證不被捉住把柄。”

“只能算不被抓到把柄??？”梁策有些泄氣地靠在辦公椅上，“怎么辦，不想去開會(huì)?！?/p>

龍婭看著面前這個(gè)略顯頹然的男孩，想想也是，剛來上班的第一天就要遭遇難題，需要向上級(jí)匯報(bào)，又剛好公司臨時(shí)通知開會(huì)，領(lǐng)導(dǎo)難免要公開給這個(gè)新來的毛頭小子施施壓，這樣才能樹立威信，也好方便日后管理。

龍婭看著梁策身上的這身運(yùn)動(dòng)服，心里想著，會(huì)上怕是要被好一頓暗示。

“婭婭，你能不能替我去開會(huì)呀？我不想聽領(lǐng)導(dǎo)們的訓(xùn)話，不接地氣也毫無養(yǎng)分?！饼垕I震驚地看著梁策，不只是因?yàn)樗H昵地叫著她的名字，也是因?yàn)榱翰咧卑椎卣f出自己的抵觸。

看著這副模樣的梁策，龍婭似乎想起了自己剛進(jìn)公司時(shí)孤立無援的境遇，不禁有些猶豫。

龍婭記得在這之前，梁策還沒到任前，營(yíng)業(yè)部出席中層會(huì)議的與會(huì)人員一直都是身為代理部長(zhǎng)的龍婭，但是現(xiàn)在有了名副其實(shí)的部長(zhǎng)，自然也就用不上她了。

龍婭遲疑了一會(huì)兒，最終還是決定應(yīng)允了梁策的要求。

龍婭整理了一下之前的月工作總結(jié)，而梁策則是隨意地翻看著龍婭找給他的企業(yè)宣傳資料冊(cè)。

辦公室里安靜極了，只有龍婭偶爾發(fā)出的敲擊鍵盤的聲響。

龍婭看了一下時(shí)間，九點(diǎn)二十分，同梁策簡(jiǎn)單地打了個(gè)報(bào)告，便帶著設(shè)備搭乘電梯前往十三層去了。

“龍婭，你們營(yíng)業(yè)部不是來了以為新部長(zhǎng)嗎？沒來嗎？”龍婭在蔡碩遞來的簽到卡上一遍遍翻找自己的名字，未果，蔡碩的問詢便引來了整個(gè)會(huì)議室的注意。

“龍婭，你們部門新來的部長(zhǎng)為什么沒來開會(huì)？給他打個(gè)電話讓他趕快上樓開會(huì)。”果不其然，蔡碩方才的話也吸引來了副總經(jīng)理賀悅成的注意。

龍婭有些為難，雖然梁策的聯(lián)系方式她早已爛熟于心，但問題是，以現(xiàn)在這個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)來看，她其實(shí)還從未問及梁策的聯(lián)系方式，若是冒然致電私人手機(jī)，或許會(huì)引起懷疑，可如果撥打辦公室的內(nèi)線電話，不知道梁策會(huì)不會(huì)接。

“梁部長(zhǎng)，轉(zhuǎn)達(dá)副總經(jīng)理通知，此次會(huì)議需要您本人參會(huì)，會(huì)議室在十三層?！饼垕I站在會(huì)議室門口，手里捧著內(nèi)網(wǎng)設(shè)備和會(huì)議資料。

“龍婭，既然現(xiàn)在營(yíng)業(yè)部部長(zhǎng)已經(jīng)到人……”副總經(jīng)理恰到好處的停頓，龍婭也不是剛?cè)肫蟮牟锁B，自然聽得懂言外之意。

“好的，我明白?！痹菊驹陂T口的龍婭，退行至距會(huì)議室稍遠(yuǎn)一些的走廊，靜靜地站在樓梯間附近等待著梁策。

對(duì)于龍婭來講，她已經(jīng)很了解這個(gè)企業(yè)了，決策人的每一個(gè)決定，都無法單從一個(gè)方面審視，所以根本無關(guān)乎是否顧及情面。

原本提拔她就是因?yàn)榍耙蝗螤I(yíng)業(yè)部部長(zhǎng)升遷，導(dǎo)致營(yíng)業(yè)部部長(zhǎng)暫時(shí)空缺，才讓她得到了個(gè)晉升的機(jī)會(huì)。

不然，在這樣一個(gè)大家擠破頭都想進(jìn)入的企業(yè)里，在一個(gè)人物關(guān)系盤根錯(cuò)節(jié)的企業(yè)里，即使你是個(gè)業(yè)務(wù)能力極強(qiáng)、辦事效率極高的人才，只要你沒有那么點(diǎn)背景，少了那么層關(guān)系，也一樣不見天日。

看看這一屋子的正式職工，她這么個(gè)勞務(wù)派遣本就不屬于這里。

“姐，你為什么站在走廊里？”走出電梯的梁策看見龍婭踩著小細(xì)跟，抱著東西，遠(yuǎn)遠(yuǎn)地站在樓梯間附近。

龍婭沒有說話，只是安靜地迎向梁策，梁策伸出手想接過她手上的東西，卻被她微微側(cè)轉(zhuǎn)身體躲開了，而后把東西護(hù)在懷里，騰出一只手指引著梁策進(jìn)入會(huì)議室。

龍婭幫助梁策勾選了簽到卡上的名字，引導(dǎo)其落座后，才將懷里的設(shè)備和會(huì)議資料放在梁策面前的桌面上。

鑒于梁策是后進(jìn)入會(huì)議室的與會(huì)成員，是個(gè)剛?cè)肼毜钠髽I(yè)新人，還是唯一一個(gè)穿著運(yùn)動(dòng)服參會(huì)的中層領(lǐng)導(dǎo)，整個(gè)會(huì)議室的焦點(diǎn)瞬間就落在了他的身上。

而他則專注地看著面前的龍婭將內(nèi)網(wǎng)設(shè)備連接到投影儀上，又從墻角的紙箱里拿出一瓶礦泉水?dāng)[在他面前的桌子上，最后從胸前的口袋上抽出一支簽字筆，放在梁策的右手邊。

龍婭在確保合乎社交距離的情況下，俯身靠近梁策，輕聲說道，“梁部長(zhǎng)，那我就先……”

“姐，你別走?！绷翰咭话牙×她垕I西服外套的衣角，龍婭條件反射地低頭看了一眼自己的衣服。

看著梁策拉著自己衣角的手，順著望去卻發(fā)現(xiàn)梁策并沒有看向自己，反而是正大光明地瞧著緊盯著兩人的副總經(jīng)理，龍婭一時(shí)間有些尷尬。

畢竟曾與梁策共事很久，以她對(duì)梁策了解，她很清楚，梁策的這個(gè)動(dòng)作，極有可能是想替自己爭(zhēng)取些什么。